O bazę kontaktów powinniśmy dbać, jak ogrodnik o swój ogród: aby zebrać odpowiedni plon, musi siać, podlewać, wyrywać chwasty, nawozić, a czasem przesiać ziemię na nowo. W sprzedaży jest podobnie: aby osiągnąć planowany zysk, musimy koncentrować się na działaniach, które przynoszą efekt, a rezygnować z tych, które go nie dają.

Komunikacja z klientem drogą elektroniczną to dzisiaj jedna z najpopularniejszych form kontaktu biznesowego. Tuż po rozmowie telefonicznej, w przeciągu kilku sekund możemy przesłać klientowi ofertę, wykaz produktów, cennik czy film instruktażowy i to bez wychodzenia z biura. Niestety bardzo często zapominamy o zasadach savoir-vivre’u, które obowiązują również w wirtualnej rzeczywistości. Pospolicie...

Wiele produktów i usług jest tak podobnych do siebie, że nie sposób wyróżnić się, bazując w swojej ofercie wyłącznie na ich cechach. Można konkurować niższą ceną, jednak prędzej czy później doprowadzi to do wojny cenowej, co negatywnie wpłynie na zyski. Lepiej więc wyróżnić się za pomocą wyjątkowej obsługi klienta, ponieważ ludzie w większości przypadków kupują pod wpływem emocji.

Duża liczba zamówień potrafi uśpić czujność niejednego handlowca, co często wiąże się z wyparciem sprzedażowej pokory i zastąpieniem jej przekonaniem: „Mam tylu klientów, że o nic nie muszę się martwić”. A to oznacza początek sprzedażowego końca. Chyba że ma się świadomość tego, czym jest prospecting i dlaczego na stałe powinien zagościć w sprzedażowej praktyce.

Twoich potencjalnych klientów interesuje tylko to, w jaki sposób możesz pomóc im uzyskać efekt, na którym im zależy. To jest właśnie to, co sprawi, że wybiorą twoją ofertę.

Chcąc sprzedać, musisz odpowiedzieć na potrzebę klienta. Aby odpowiedzieć na tę potrzebę, musisz ją poznać, a żeby to osiągnąć, musisz stosować odpowiednie techniki, mieć odpowiednią postawę do sprzedaży itd. Co zrobić, aby sprzedaż nie była procesem kolejnych kroków do wykonania, a była świadomym realizowaniem założonych celów?

Prezentujemy cykl artykułów opartych na wspomnieniach Marka – doświadczonego sprzedawcy, dzielącego się technikami i patentami, które pomogły mu na różnych etapach kariery. Część 2: Jak uniknąć kłótni z klientem w przypadku jego obiekcji i zastrzeżeń wobec naszej oferty?

Teoretycznie proces sprzedażowy od A do Z powinien przebiegać gładko, płynnie i bez problemów. Klient powinien zawsze otrzymać to, co obiecał mu handlowiec. Handlowiec powinien za swoją pracę otrzymać wysoką prowizję. Praca powinna być doskonale zorganizowana, aby każdy sprzedawca mógł zdążyć spokojnie zarówno z działaniami w terenie, jak i z uzupełnieniem raportów w CRM-ie. Rzeczywistość jednak bywa...

Praca z klientem, jak każde zajęcie zawodowe, ma swoją „ciemną stronę”. W przypadku obsługi klienta są nią trudne sytuacje – czyli klienci, którzy zgłaszając zastrzeżenia czy reklamacje, robią to w „afekcie”. Uzewnętrzniają wówczas negatywne emocje – gniew, złość, frustrację. Często zapominają o problemie i zaczynają personalnie atakować ciebie jako reprezentanta firmy. Jak poradzić sobie w tak skrajnej...

Finalizacja sprzedaży to etap w procesie obsługi klienta, którego efektem jest transakcja (zakup, złożone zamówienie) lub dalsze, często słowne, ustalenia, które w krótkiej przyszłości doprowadzą do transakcji.

Czy zdarzyło ci się zaraz po dokonaniu zakupu czuć frustrację i rozczarowanie, zamiast radości? Jeżeli tak, to odczuwałeś wówczas tzw. dysonans pozakupowy. I o nim będzie poniższy artykuł.

Sprzedaż, czyli komunikacja. A jeśli komunikacja, to na pewno różnego rodzaju bariery i przeszkody, które mogą ją utrudniać. Jak mówi powiedzenie: „Dopóki nie wiesz, że robisz źle – myślisz, że robisz dobrze”. Dlatego warto poznać bariery, które pojawiają się w sprzedaży. Po to, by nauczyć się je rozpoznawać i dzięki temu skutecznie eliminować.

Na rynku, nakładem wydawnictwa Samo Sedno, ukazała się właśnie książka „Zawodowo od nowa” Jona Acuffa, która znalazła się na liście bestsellerów „New York Timesa”.

Beata Raczkowska – Ambasador Call Center 2016 w kategorii Konsultant opowiada nam o tym, jak trafiła do call center i dlaczego lubi swoją pracę.