W firmach samoocena kojarzy się najczęściej z systemem okresowych ocen pracowniczych. Po niej następuje konfrontacja obrazu siebie z oceną szefa. Tak rozumiana ocena coraz częściej jest uważana za kosztowną i niesprawiedliwą. Obecnie mówi się głośno, że ocenianie zabija potencjał. Jednocześnie adekwatna samoocena może być źródłem rozwoju i osiągania lepszych rezultatów. Jak więc dla samego siebie przeprowadzić...

Jedno z praw Murphy’ego mówi: „Jeśli coś może pójść źle, to pójdzie”. I przy wystarczająco dużej liczbie prób albo odpowiednim okresie czasu to się po prostu wydarzy. W kontekście sprzedażowym – jeżeli masz częsty kontakt z klientem, to w końcu pojawi się sytuacja, która będzie zarzewiem konfliktu. Co wtedy?

Postępowanie z emocjonalnym klientem wymaga empatii, cierpliwości i umiejętności panowania nad swoimi emocjami. Niezależnie od tego, czy sam swoim zachowaniem sprowokowałeś trudną sytuację, powstała ona w trakcie współpracy z firmą (użytkowania produktu), czy po prostu pojawiające się emocje są przeniesione z innego kontekstu na relację z tobą.

W branży samochodowej jest powiedzenie, że pierwszy samochód danej marki sprzedaje klientowi salon, ale każdy następny serwis. I branża samochodowa nie jest tu wyjątkiem. Dla każdej organizacji obsługa posprzedażowa jest szansą na zbudowanie długofalowego zaufania i więzi z klientem. Nie bój się problemów, zastrzeżeń i reklamacji. Jeżeli zdarzają się sporadycznie, klienci to zrozumieją. Pod warunkiem,...

Jeszcze parę lat temu standardem było proszenie klientów o polecenia i rekomendacje, niezależnie od tego, jaki był wynik rozmowy handlowej. Standardem było również dzwonienie do potencjalnych klientów i powoływanie się na ich znajomych. Dziś takie rekomendacje nie mają już tak dużej skuteczności jak kiedyś. Jednocześnie uzyskanie dobrego polecenia wymaga więcej zaangażowania niż wcześniej.

Choć często sam model rabatowania stanowi element polityki cenowej firmy, sytuacje, w których klient wręcz wymusza dodatkowy rabat, nie należą wcale do rzadkości. Ogromna rzesza handlowców uważa takie zachowania swoich kontrahentów, czy to stałych, czy okazjonalnych, za problem, z którym muszą walczyć.

Monitorowanie procesu realizacji własnych celów jest niezbędne do ich osiągania. Bez monitorowania postępów prac nie będziesz wiedział, czy możesz być spokojny o wykonanie planu sprzedaży, czy musisz „dokręcić sobie śrubę”, by po zakończeniu miesiąca otrzymać premię.

Prezentujemy cykl artykułów opartych na wspomnieniach Marka – doświadczonego sprzedawcy, który dzieli się technikami i patentami, które pomogły mu na różnych etapach kariery. Część 1: jak poradzić sobie z odmową i rezygnacją klienta, które, mimo wieloletniego doświadczenia handlowca, mogą stanowić dla niego taki sam problem, jak na początku kariery?

Na temat pytań w procesie sprzedażowym napisano już wiele. Jednak wielu handlowców nadal ma z nimi problemy. A przecież w procesie sprzedażowym ten uzyskuje wpływ na przebieg rozmowy, kto zadaje pytania. Jakie więc zadawać pytania, żeby być skutecznym?

Jak obiekcje wpływają na podejmowanie decyzji? Z czego się biorą? Jak przejść przez nie obronną ręką i sprzedać produkt bądź usługę? Na te pytania poszukamy odpowiedzi w artykule.

„Sprzedawcą może być każdy, pod warunkiem, że da radę” – w taki sposób dość często rozpoczynam moje spotkania warsztatowe ze sprzedawcami. To proste stwierdzenie skrywa w sobie dwa kluczowe założenia. Pierwsze – naprawdę możesz być skutecznym sprzedawcą. Drugie – możesz nie dać rady, ponieważ na twojej drodze do bycia skutecznym i profesjonalnym sprzedawcą pojawi się jedna albo, co gorsza, więcej z...

12 października podczas gali, która odbyła się w Business Link na Stadionie Narodowym, poznaliśmy Ambasadorów Call Center 2016 w trzech kategoriach: Konsultant, Manager i Firma.