To jest miejsce, w którym powinienem opisać czego dokonałem i jakie mam tytuły naukowe. Zaskoczę cię!

Napiszę tylko, że od 8 lat jestem na pierwszej sprzedażowej linii frontu i podoba mi się to! Szkolę ze sprzedaży, budowania marki osobistej na LinkedIn oraz obsługi klienta. Jeśli chcesz wiedzieć więcej, zaproś mnie do znajomych na LinkedIn, wejdź na bloga paweljaczewski.pl, albo napisz hello@paweljaczewski.pl.

7 pytań o sprzedaż: Paweł Jaczewski

Skuteczna sprzedaż polega na...

Usuwaniu kamieni ze ścieżki zakupowej twojego klienta.

Przyjrzyjmy się jak to jest w sprzedaży B2B. Decydenci mają coraz mniej czasu na analizę potencjalnych produktów/usług, a te są coraz bardziej skomplikowane.

Pamiętaj, że klient, który ma problem i stoi przed wyzwaniem nie szuka od razu rozwiązania, tylko sposobu jak może rozwiązać problem.

Przykład z mojej branży: organizuję szkolenia zamknięte dla firm, czyli zajmuję się sprzedażą B2B. Decydenci nie poszukują od razu usługi, czyli szkolenia. Najpierw zastanawiają się, co rozwiąże problem uczestników – może studia podyplomowe, może certyfikowany kurs, a może po prostu kupię im zestaw książek albo aplikację na telefon z kursem. Moim celem jest pomoc w doborze właściwego kierunku. Pomagam edukować klienta (np. przez serię autorskich wpisów na LinkedIn) pokazując kiedy warto, a kiedy nie warto zdecydować się na szkolenie.

Gdy ustalimy, że szkolenie będzie najlepsze, usuwam kamyczki ze ścieżki zakupowej klienta – ułatwiam mu życie. Pokazuję kientowi ryzyka, jakie się wiążą ze szkoleniem i pomagam je wyeliminować albo ograniczyć do minimum.

Najtrudniejszy moment w dotychczasowej karierze...

To były początki mojej kariery zawodowej. Pracowałem w Canal Plus jako telesprzedawca oraz doradca klienta w czasie fuzji z telewizją n. Kto pamięta początki nc+ wie, że na infolinii było gorąco. Kilka miesięcy później awansowałem do działu relacji z abonentami, w którym telefonicznie rozpatrywałem reklamacje.

Wyobraź sobie taką sytuację – rozpatrujesz reklamację klienta. Pracownik z twojej firmy popełnił błąd, a klient miał rację. Bierzesz telefon, dzwonisz i chcesz wyjaśnić sprawę. Kiedy tylko skończysz wymawiać nazwę firmy, słyszysz inwektywy i czujesz wrogość. Co dalej? Odechciewa się pomagać, prawda? Kluczowe w tym momencie jest to, aby ta chęć pomocy była taka sama. Oddzielenie człowieka od jego problemu jest kluczowe.

Mam ogromny szacunek do osób pracujących w obsłudze i sprzedaży telefonicznej w Polsce. Klient nie widząc nas może powiedzieć kilka zdań za dużo, których nie powiedziałby w kontakcie twarzą w twarz. Bardzo doceniam tamten czas i tę lekcję pokory. Pracę „na słuchawce” polecam szczególnie młodym osobom jako pierwszą pracę.

Nauka budowania mostów w komunikacji z drugim człowiekiem to bardzo ważna umiejętność i często trwa latami. Jeśli chcesz się rozwijać i podejdziesz do tego poważnie – nauczysz się budować „mosty” przez telefon dużo szybciej.

A poza tym nauczysz się odporności na stres, czego dzisiaj wymaga każda firma.

Pozostałe 71% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.

Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu

Możesz też zobaczyć ten artykuł i wiele innych w naszym portalu Sprzedaz 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.

Zobacz również

7 pytań o sprzedaż: Justyna Kosmalska

7 pytań o sprzedaż: Justyna Kosmalska

Trener biznesu, Project Manager, doradca, certyfikowany Scrum Master (PSM II). Mentor w zakresie Scrum, Agile i zarządzania projektami. Entuzjastka project i product management, zwinnego podejścia, Evidence Based Management i Agile Leadership. Ukierunkowana na optymalizację procesów, rozwój zespołów i organizacji. Członek zespołu Disciplined Agile w Polsce, społeczności Agile3M i PMI PC Gdańsk Branch. Pasjonatka rozwoju osobistego. Prywatnie pochłonięta pasją do tenisa ziemnego i zabawą w podcasting.

Czytaj więcej

7 pytań o sprzedaż: Albert Pałyga

7 pytań o sprzedaż: Albert Pałyga

Menedżer obszarów: Utrzymanie Klienta oraz Korespondencja Elektroniczna (czat i e-mail) w Banku Millennium. Zawodowo związany z Departamentem Bankowości Bezpośredniej od ponad 11 lat, gdzie aktualnie odpowiedzialny jest za zarządzanie obszarami, w których kluczową rolę odgrywa szeroko rozumiana jakość obsługi klienta. Do jego codziennych obowiązków należy zarządzanie zespołami obsługowymi oraz utrzymaniowymi od strony biznesowej, koncepcyjnej, również procesowej i operacyjnej. Zdobywca tytułu Supersprzedawcy oraz Customer Experience Manager w XIII edycji konkursu Polish National Sales Awards.

Czytaj więcej

Przejdź do

Partnerzy

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.