Aktualizacja 21.04.2023

Serwis magazynu "As Sprzedaży" to dokładnie: 1262 (+22) artykułów oraz 217 (+6) autorów.

Najnowsze wydanie 3/2023 (maj-czerwiec)

Nieodebrane połączenia telefoniczne mogą sporo kosztować, i to nawet w przypadku firm, które nie posiadają własnego call center ani nawet nie korzystają z outsourcingu tego rodzaju usług. Zdarza się bowiem, że to klient (obecny lub potencjalny) dzwoni do nas z pytaniem, wątpliwościami czy reklamacją, a dzięki właściwie poprowadzonej rozmowie uda się nie tylko odpowiedzieć na jego obiekcje, ale nawet sprzedać mu nasz produkt/usługę. Podstawowy warunek jest jeden: trzeba odebrać telefon. O koszcie nieodebranych połączeń i sposobach na rozwiązanie tego problemu pisze Elena Wołoszyna w naszym Temacie numeru. Jego uzupełnieniem jest tekst Krzysztofa Wilczewskiego, który zdradza sposoby na takie rozpoczęcie rozmowy telefonicznej przez handlowca, żeby klient nie odłożył słuchawki i dał szansę doprowadzić rozmowę do (oby) szczęśliwego zakończenia.

Czy zdarzyło Wam się kiedyś, że już od pierwszej rozmowy albo spotkania z klientem czuliście podskórnie, że coś jest nie tak i sprzedaż najprawdopodobniej nie dojdzie do skutku, po czym okazywało się, że mieliście rację? Intuicja, chociaż często niedoceniana, to tajna broń handlowca, jak z każdą bronią — trzeba jednak nauczyć się z niej korzystać. Pomoże w tym artykuł Aldony Kucner, który znajdziecie w dziale „Relacje z klientem”. Poza słuchaniem podszeptów intuicji warto też zadbać o swoją pewność siebie – bez niej trudno oczekiwać sprzedażowego sukcesu. Pewność siebie procentuje również w życiu prywatnym – tym bardziej zachęcam do przeczytania tekstu Arkadiusza Lorka, który również znajdziecie w dziale „Relacje z klientem”.

Jak zwykle polecam także sekcję poświęconą e-commerce. Tym razem znajdziecie w niej: podpowiedzi, jak połączyć sklep internetowy z parkiem maszynowym, kilka słów na temat slow marketingu jako alternatywy dla nieco już opatrzonych, tradycyjnych działań oraz konkretne wytyczne do analizy efektywności marketingu, a konkretnie modelu lead-generation.

Polecamy

Szkolenia

  • EXCEL sprzedażowy

    Wojciech Próchnicki
    EXCEL sprzedażowy

    Nie trzeba być analitykiem finansowym, żeby umieć tworzyć plany i prognozy finansowe. Ten 4-częsciowy kurs jest przeznaczony dla menedżerów...

    Szkolenie on-line, 20.06.2023

  • MS Office - poziom podstawowy

    Zespół ekspertów
    MS Office - poziom podstawowy

    Kurs przygotowuje do samodzielnej pracy w podstawowych programach pakietu MS Office. Jego celem jest wzrost umiejętności wykorzystania pakietu Microsoft...

    Szkolenie on-line, 18.07.2023

  • EXCEL w budżetowaniu i planowaniu

    Wojciech Próchnicki
    EXCEL w budżetowaniu i planowaniu

    Budżetowanie jest złożonym procesem, zmierzającym do określenia podstawowych kategorii biznesowych i finansowych, które składają się na docelowe...

    Szkolenie on-line, 22.08.2023

  • Jak prowadzić skuteczne rozmowy handlowe...

    Bartosz Oczko
    Jak prowadzić skuteczne rozmowy handlowe w języku angielskim i uniknąć najczęstszych błędów

    Podczas szkolenia on-line przyjrzymy się najczęstszym błędom, które popełniają handlowcy, prezentując ofertę i prowadząc negocjacje w języku...

    webinar, 15.06.2023

  • Controlling marketingu i działań promocyjnych...

    Wojciech Próchnicki
    Controlling marketingu i działań promocyjnych

    Celem szkolenia jest wskazanie roli controllingu marketingowego w firmie i jego wpływu na sprzedaż oraz wyniki firmy. Podczas e-kursu przedstawiona...

    Szkolenie on-line, 1.08.2023

Reklama

Partnerzy

Przejdź do

Temat numeru

nr 3/2023

Praca zdalna w Dzienniku Ustaw ‑ czy będzie lepiej? Dla kogo?

Praca zdalna w Dzienniku Ustaw - czy będzie lepiej? Dla kogo?
  • Jakie zmiany związane z uregulowaniem prawnym pracy zdalnej pojawiły się ostatnio w polskim kodeksie pracy?
  • Komu bezwzględnie przysługuje praca zdalna?
  • Jakie obowiązki związane z organizacją pracy zdalnej spoczywają na pracodawcach?
Czytaj więcej
nr 3/2023

Dlaczego nam się nie chce i jak to wykorzystać w sprzedaży

Dlaczego nam się nie chce i jak to wykorzystać w sprzedaży
  • O czym mówi zasada najniższej energii i co to ma wspólnego z pracą w sprzedaży?
  • Kiedy zasada najniższej energii ma najważniejsze zastosowanie?
  • Na czym polega efekt czystej ekspozycji?
Czytaj więcej
nr 3/2023

Analiza efektywności marketingu. 10 KPIs w modelu lead‑generation

Analiza efektywności marketingu. 10 KPIs w modelu lead-generation
  • Jak analizować efektywność marketingu opartego na modelu POZYSKIWANIA LEADÓW?
  • Jak obliczyć CPL, CAC, RPL, WTP i stopę przyjęcia?
  • I wreszcie: dlaczego ROMI to zbyt mało, aby mówić o skutecznym marketingu?
Czytaj więcej

Relacje z klientem

Tekst otwarty nr 3/2023

O liczbie Dunbara, czyli zarządzanie relacjami w sprzedaży i nie tylko

O liczbie Dunbara, czyli zarządzanie relacjami w sprzedaży i nie tylko
  • Czym jest liczba Dunbara?
  • Czy liczba znajomych i liczba relacji to synonimy?
  • Co łączy ludzki mózg, katalogi biblioteczne i networking?
Czytaj więcej
nr 3/2023

Intuicja tajną bronią handlowca

Intuicja tajną bronią handlowca
  • Co może nam pomóc lepiej zrozumieć sytuację potencjalnego klienta?
  • Jakie są najczęstsze sygnały ostrzegające przed wchodzeniem we współpracę, na które intuicyjnie zwracamy uwagę?
  • Jak wyrobić sobie intuicję, która będzie nam pomagać w kontakcie z klientami?
Czytaj więcej
nr 3/2023

Klienci z różnych stron świata: Bułgaria

Klienci z różnych stron świata: Bułgaria
  • Czy dość bliska nam geograficznie Bułgaria jest równie bliska kulturowo?
  • Na jakie gesty i zachowania uważać, spotykając się z przedstawicielami tej kultury?
  • Jakie działania mogą zwiększyć nasze szanse na sukces?
Czytaj więcej

Strategie sukcesu

nr 3/2023

Pewność siebie kluczem do sprzedażowego sukcesu

Pewność siebie kluczem do sprzedażowego sukcesu
  • W czym pomaga duża pewność siebie?
  • Jak wzmacniać swoją pewność siebie jako handlowiec?
  • Jak poprawiać swoje umiejętności komunikacyjne?
Czytaj więcej
nr 3/2023

Customer Journey Map jako sposób na lepsze rozumienie potrzeb konsumenta

Customer Journey Map jako sposób na lepsze rozumienie  potrzeb konsumenta
  • Czym jest Customer Journey Map i dlaczego przypisuje się jej tak duże znaczenie?
  • Jakie są główne cele mapowania podróży klienta?
  • Jakie elementy powinna zawierać mapa podróży konsumenta?
Czytaj więcej
nr 2/2023

ABC planowania w warunkach niepewności

ABC planowania w warunkach niepewności
  • Jakie obszary strategii firmy należy poddać rewizji w obliczu dynamicznych zmian sytuacji gospodarczej?
  • Na czym polega stress test i jak się przygotować do przeprowadzenia go?
  • Na czym polega planowanie scenariuszowe?
Czytaj więcej

Akademia umiejętności

Tekst otwarty nr 3/2023

Żeby sił starczyło na dłużej...

Żeby sił starczyło na dłużej...
  • Jak podtrzymywać motywację długofalową i dlaczego jest to trudne zadanie?
  • Jakie jest motywacyjne minimum według Herzberga?
  • Czy metoda kija i marchewki działa?
Czytaj więcej
nr 3/2023

Raport osobowościowy prawdę ci powie?

Raport osobowościowy prawdę ci powie?
  • Jakie informacje można znaleźć w raportach osobowościowych i jak się je tworzy?
  • Do czego takie raporty mogą się przydać w zespole handlowym i jak uniknąć najczęstszych błędów związanych z ich wykorzystywaniem?
  • Kiedy przeprowadzanie raportów nie jest wskazane?
Czytaj więcej
nr 2/2023

Wspierający szef, czyli kto?

Wspierający szef, czyli kto?
  • Co oznacza określenie „wspierający szef”?
  • Na czym polega klątwa wiedzy i dlaczego jest groźna w relacji szef–pracownicy?
  • Co może utrudniać bycie wspierającym liderem?
Czytaj więcej

Psychologia sprzedaży

nr 41/2022

Sprzedaż bez szewskiej pasji

Sprzedaż bez szewskiej pasji

W każdym zawodzie nerwy i agresja są rzeczą niepożądaną, ale w sprzedaży mogą one zepsuć szczególnie wiele. Jednocześnie to właśnie tu okazji do utarczek jest wyjątkowo dużo.

Czytaj więcej
nr 40/2022

Pewności siebie można się nauczyć!

Pewności siebie można się nauczyć!

Niektóre cechy charakteru i umiejętności są uniwersalne dla każdego biznesu i każdej branży. Jedną z nich jest pewność siebie, bo chyba nie ma nikogo, kto by zaprzeczył, że efektywny lider, sprzedawca czy trener powinien być pewny siebie. Nikt z nas jednak z pewnością siebie się nie rodzi, a dopiero ją wykształca. Jak to zrobić?

Czytaj więcej
nr 38/2022

Inteligencja emocjonalna w sprzedaży

Inteligencja emocjonalna w sprzedaży

Każdego dnia, wychodząc do pracy, zabierasz ze sobą emocje. Podczas spotkania z klientem oprócz swoich emocji spotykasz również jego emocje. Są one obecne w życiu, zarówno zawodowym, jak i prywatnym, przez cały czas. Umiejętność zapanowania nad nimi, przekierowania ich w odpowiednią stronę to niezwykle ważne kwestie, zwłaszcza w sprzedaży. Z pomocą przychodzi obszar inteligencji emocjonalnej, inaczej...

Czytaj więcej

Kompas zawodowy

Tylko on-line nr 42-43/2022

"Szefie, stresuje mnie moja praca..."

"Szefie, stresuje mnie moja praca..."
  • Których pięć kluczowych elementów, według badań Instytutu Gallupa, decyduje o zadowoleniu z życia i pracy?
  • Kiedy stres w pracy staje się groźny?
  • Czy i w jaki sposób szef powinien reagować, gdy pracownicy skarżą się na wysoki poziom stresu w pracy?
Czytaj więcej
nr 42-43/2022

Team lider a eliminacja stresu w pracy

Team lider a eliminacja stresu w pracy

Nieustanny stres nie sprzyja skutecznej pracy zespołowej. Spięty pracownik częściej korzysta bowiem ze zwolnień lekarskich, gdyż stres osłabia system odpornościowy. Wpływa także na koncentrację, co przekłada się na mniejszą efektywność osobistą. Dlatego – będąc team liderem – warto zadbać o redukcję stresu w miejscu pracy. Jakie możliwości warto wziąć pod uwagę i o czym należy pamiętać?

Czytaj więcej
nr 42-43/2022

Czy to koniec sprzedaży bezpośredniej? Przedstawiciele handlowi powinni się zmienić!

Czy to koniec sprzedaży bezpośredniej? Przedstawiciele handlowi powinni się zmienić!

Jesteś przedstawicielem handlowym? Zadbaj o nowe kompetencje. Raport firmy Showpad mówi jasno – detaliści powoli, acz skutecznie, zmieniają swoje preferencje. Coraz częściej od tradycyjnych spotkań z przedstawicielem handlowym, wolą kupować towary online. Zdecydowana większość, bo aż 86 proc. osób odpowiedzialnych za zakupy w dużych firmach, od spotkań twarzą w twarz woli transakcje zawierane w sposób...

Czytaj więcej

Asy sprzedaży

nr 42-43/2022

7 pytań o sprzedaż: Piotr Tytoń

7 pytań o sprzedaż: Piotr Tytoń

Od 20 lat pracuje w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi na różnych stanowiskach kierowniczych w instytucjach publicznych oraz prywatnych. Od 2015 roku prowadzi własną firmę doradczo-szkoleniową. Trener, mentor, partner biznesowy w obszarze rozwoju zasobów ludzkich w firmach średniej i dużej wielkości.

Czytaj więcej
nr 41/2022

7 pytań o sprzedaż: Justyna Kosmalska

7 pytań o sprzedaż: Justyna Kosmalska

Trener biznesu, Project Manager, doradca, certyfikowany Scrum Master (PSM II). Mentor w zakresie Scrum, Agile i zarządzania projektami. Entuzjastka project i product management, zwinnego podejścia, Evidence Based Management i Agile Leadership. Ukierunkowana na optymalizację procesów, rozwój zespołów i organizacji. Członek zespołu Disciplined Agile w Polsce, społeczności Agile3M i PMI PC Gdańsk Branch....

Czytaj więcej
nr 40/2022

7 pytań o sprzedaż: Albert Pałyga

7 pytań o sprzedaż: Albert Pałyga

Menedżer obszarów: Utrzymanie Klienta oraz Korespondencja Elektroniczna (czat i e-mail) w Banku Millennium. Zawodowo związany z Departamentem Bankowości Bezpośredniej od ponad 11 lat, gdzie aktualnie odpowiedzialny jest za zarządzanie obszarami, w których kluczową rolę odgrywa szeroko rozumiana jakość obsługi klienta. Do jego codziennych obowiązków należy zarządzanie zespołami obsługowymi oraz utrzymaniowymi...

Czytaj więcej

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.