Temat numeru

AS_08_04_1.jpg

Samoocena klucz do osiągania lepszych rezultatów

Zofia Jakubczyńska   As Sprzedaży 8/2017

W firmach samoocena kojarzy się najczęściej z systemem okresowych ocen pracowniczych. Po niej następuje konfrontacja obrazu siebie z oceną szefa. Tak rozumiana ocena coraz częściej jest uważana za kosztowną i niesprawiedliwą. Obecnie mówi się głośno, że ocenianie zabija potencjał. Jednocześnie adekwatna samoocena może być źródłem rozwoju i osiągania lepszych rezultatów. Jak więc dla samego siebie przeprowadzić z głową samoocenę, by była motywująca?

Relacje z klientem

Kiedy klient się „gotuje”

Rafał Mróz   As Sprzedaży 8/2017 Tylko on-line

Jedno z praw Murphy’ego mówi: „Jeśli coś może pójść źle, to pójdzie”. I przy wystarczająco dużej liczbie prób albo odpowiednim okresie czasu to się po prostu wydarzy. W kontekście sprzedażowym – jeżeli masz częsty kontakt z klientem, to w końcu pojawi się sytuacja, która będzie zarzewiem konfliktu. Co wtedy?

AS_08_11.jpg

Jak nie wypaść z gry, czyli radzenie sobie z emocjonalnym klientem

Maciej Sasin   As Sprzedaży 8/2017

Postępowanie z emocjonalnym klientem wymaga empatii, cierpliwości i umiejętności panowania nad swoimi emocjami. Niezależnie od tego, czy sam swoim zachowaniem sprowokowałeś trudną sytuację, powstała ona w trakcie współpracy z firmą (użytkowania produktu), czy po prostu pojawiające się emocje są przeniesione z innego kontekstu na relację z tobą.

AS_08_14.jpg

Ten produkt nie działa

Tomasz Kalko   As Sprzedaży 8/2017

W branży samochodowej jest powiedzenie, że pierwszy samochód danej marki sprzedaje klientowi salon, ale każdy następny serwis. I branża samochodowa nie jest tu wyjątkiem. Dla każdej organizacji obsługa posprzedażowa jest szansą na zbudowanie długofalowego zaufania i więzi z klientem. Nie bój się problemów, zastrzeżeń i reklamacji. Jeżeli zdarzają się sporadycznie, klienci to zrozumieją. Pod warunkiem, że staniesz na wysokości zadania.

Strategie sukcesu

System rekomendacji i poleceń

Szymon Lach   As Sprzedaży 8/2017 Tylko on-line Tekst otwarty

Jeszcze parę lat temu standardem było proszenie klientów o polecenia i rekomendacje, niezależnie od tego, jaki był wynik rozmowy handlowej. Standardem było również dzwonienie do potencjalnych klientów i powoływanie się na ich znajomych. Dziś takie rekomendacje nie mają już tak dużej skuteczności jak kiedyś. Jednocześnie uzyskanie dobrego polecenia wymaga więcej zaangażowania niż wcześniej.

Akademia umiejętności

Kto pyta, nie błądzi

Paweł Muzyczyszyn   As Sprzedaży 8/2017 Tylko on-line

Na temat pytań w procesie sprzedażowym napisano już wiele. Jednak wielu handlowców nadal ma z nimi problemy. A przecież w procesie sprzedażowym ten uzyskuje wpływ na przebieg rozmowy, kto zadaje pytania. Jakie więc zadawać pytania, żeby być skutecznym?

Psychologia sprzedaży

AS_08_40.jpg

7 barier, które oddziela cię od sukcesu w sprzedaży

„Sprzedawcą może być każdy, pod warunkiem, że da radę” – w taki sposób dość często rozpoczynam moje spotkania warsztatowe ze sprzedawcami. To proste stwierdzenie skrywa w sobie dwa kluczowe założenia. Pierwsze – naprawdę możesz być skutecznym sprzedawcą. Drugie – możesz nie dać rady, ponieważ na twojej drodze do bycia skutecznym i profesjonalnym sprzedawcą pojawi się jedna albo, co gorsza, więcej z opisanych poniżej barier.

Z życia handlowca

AS_08_44.jpg

Wspomnienia sprzedawcy: lęk przed odmową

Tomasz Targosz   As Sprzedaży 8/2017

Prezentujemy cykl artykułów opartych na wspomnieniach Marka – doświadczonego sprzedawcy, który dzieli się technikami i patentami, które pomogły mu na różnych etapach kariery. Część 1: jak poradzić sobie z odmową i rezygnacją klienta, które, mimo wieloletniego doświadczenia handlowca, mogą stanowić dla niego taki sam problem, jak na początku kariery?

Kompas zawodowy

Polecamy

Archiwum