Temat numeru

Relacje z klientem

Strategie sukcesu

Kolorowe strategie na etapie diagnozowania potrzeb klienta

Dorota Jaworska As Sprzedaży 4/2016 Tylko on-line

Proces sprzedaży rozpoczyna się na długo przed planowaną rozmową handlową i trwa nawet po jej zakończeniu. Zapewne każdy z etapów sprzedaży jest istotny z punktu widzenia handlowca, jednak który tak naprawdę decyduje o rzeczywistej satysfakcji klienta? Sprawdźmy to, posługując się narzędziem Insights Discovery™, opartym na preferencjach jungowskich.

AS_04_16.jpg

Opowieści, które sprzedają

Opowiadając historię, możesz przekazać nie wprost wszystkie informacje o usłudze, filozofii firmy, certyfikatach, fazach projektu lub potencjalnego zamówienia, różnych dostępnych rozwiązaniach, profesjonalizmie obsługi, cenach, gwarancjach, produkcie, zasadach współpracy itd. Jak w praktyce wykorzystać storytelling w sprzedaży?

„Będzie Pan zadowolony” w wydaniu z XXI wieku

Szymon Lach As Sprzedaży 4/2016 Tylko on-line

Czy zawsze, oczekując na dokonanie płatności za produkt lub usługę, masz 100% pewności, że twoja decyzja zakupowa jest słuszna? Jak często pojawiają się wątpliwości oraz chęć wycofania, z jednej strony, i strach oraz przekonanie, że teraz już nie wypada odmówić, z drugiej strony? Co jako sprzedawca możesz zrobić, by te odczucia wyeliminować, wzmacniając przekonanie klienta co do słuszności zakupu?

Akademia umiejętności

AS_04_37.jpg

Harpun na grube ryby

Tomasz Gordon As Sprzedaży 4/2016

Telemarketing nie jest łatwym kawałkiem chleba. Codziennie zmagasz się z odmowami, odwlekaniem, presją czasu i w odróżnieniu od przedstawicieli bezpośrednich nie widzisz swojego klienta. Nie możesz zaczarować go spójną mową ciała, doskonale skrojonym garniturem czy garsonką. Masz swój głos, ofertę i skrypt.

Psychologia sprzedaży

AS_04_40.jpg

Różne języki sprzedaży

Sukces udanej prezentacji handlowej jest możliwy w momencie właściwego rozpoznania i zrozumienia potrzeb klienta. Gdy wiemy czego oczekuje klient i rozumiemy jego motywy zakupowe, możemy zastosować techniki sprzedażowe pozwalające na pokazanie oferty w sposób atrakcyjny i trafiający w jego potrzeby. Kiedy stosować język korzyści, a kiedy język strat?

Wartość autorytetu w sprzedaży

Michał Lisiecki As Sprzedaży 4/2016 Tylko on-line

Postępowanie według zaleceń innych jest czymś, czego ludzie generalnie nie znoszą. Każdy z nas ma wewnętrznie zakodowany pęd ku wolności i nie lubi kiedy coś mu się narzuca. Sytuacja jednak ulega zmianie, gdy osoba przekonująca nas do czegoś, ma atrybuty autorytetu. Wtedy większość z nas będzie chętnie robić to, co sugeruje autorytet.

Jaki klient, taka sprzedaż

Aleksander Sienkiewicz As Sprzedaży 4/2016 Tylko on-line

O stylach komunikowania się klientów i sposobach na ich przekonywanie. Na szkoleniu sprzedażowym powiedzieli ci, że jeśli będziesz mówić w określony sposób, klienci z radością powierzą ci swoje pieniądze. Być może wyczytałeś w poradniku, że najlepszym argumentem dla klienta będzie pewne magiczne zdanie. Efekt? Jeden kupuje, drugi trzaska słuchawką, a trzeci waha się i szuka opcji z dodatkowym czasem do namysłu. Z czego to wynika?

Technologie

AS_04_44.jpg

Ile czasu potrzebuję, aby pozyskać 100 nowych klientów?

W celu określenia zapotrzebowania na pracowników w działach sprzedaży telefonicznej w stosunku do założonego planu sprzedaży stosowane są różnego rodzaju wskaźniki badania efektywności telemarketerów. Możesz je wykorzystać do zaplanowania swojej pracy i określenia, ile czasu potrzebujesz, aby osiągnąć zamierzony cel – w naszym przykładzie pozyskania 100 nowych klientów.

Kompas zawodowy

AS_04_03.jpg

Ambasador Call Center

As Sprzedaży 4/2016 Tekst otwarty

Stworzony przez konsumentów i media nieobiektywny wizerunek branży contact center jest często skutkiem niezrozumienia procesów, jakie towarzyszą obsłudze przez telefon. Niezadowoleni klienci postrzegają contact center przez pryzmat natrętnych telefonów i telemarketerów próbujących na siłę coś sprzedać. Tymczasem są to przypadki marginalne wśród liczącej prawie 200 tysięcy rzeszy pracowników call center. Niestety, przykłady złej obsługi są często podchwytywane i nadmiernie nagłaśniane przez media.

Archiwum